Le suivi

Vous serez averti par e-mail de la date d’envoi de votre colis et pourrez suivre la progression de la livraison grâce à un lien de suivi.

Nos colis vous sont remis en mains propres, contre signature.

Si vous êtes absent à la livraison, un avis de passage vous permettra d’aller récupérer le colis à la Poste ou dans le relais partenaire le plus proche de chez vous, selon le transporteur.

En cas de commande comprenant plusieurs œuvres, ces œuvres vous seront livrées en une seule fois, dans un ou plusieurs colis selon les spécificités des œuvres.

Vérifier l'état du colis

Malgré toutes les précautions prises pour assurer la protection des œuvres ou des articles tout au long de la livraison, il est possible que le colis arrive endommagé.

A la réception du colis, prenez le temps de vérifier son état en présence du coursier.

Si vous constatez que l'emballage est abîmé, nous vous invitons à l'indiquer sur le bon de livraison voire même à refuser le colis selon son état. Prenez des photos, elles nous aideront à appuyer la réclamation auprès du transporteur !

N'hésitez pas ensuite à nous faire part de la situation via hautecoulure@gmail.com, nous prendrons contact avec le transporteur et vous proposerons une solution.