1 ) L'œuvre présente un défaut à la livraison ?

Votre œuvre ou votre article présente un défaut au déballage ? Contactez-nous immédiatement par mail à l’adresse suivante : hautecoulure@gmail.com

Le retour est pris en charge par Haute Coulure si l’adresse de livraison se trouve en France Métropolitaine et dans la mesure ou vous nous avez contacter moins de 30 jours après réception de l’œuvre ou de l’article pour nous signaler le défaut.

Retrouvez les conditions et étapes du retour dans la partie 3 de cet article.

2 ) L’œuvre ne vous convient pas

Pour les commandes livrées en France Métropolitaine :

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de l’œuvre que vous avez reçue, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour vous rétracter et être ainsi remboursé intégralement de votre commande. Le retour est alors à votre charge.

Attention, les œuvres réalisées sur mesure ne sont pas concernées par ce délai de rétractation.

Pour toute commande livrée en dehors de la France Métropolitaine :
Les frais de retour sont à votre charge. N’hésitez pas à nous contacter par mail (hautecoulure@gmail.com)

Attention, les oeuvres réalisées sur mesure ne peuvent être retournées.

3) Conditions et étapes du retour : œuvre livrée non conforme ou abîmée

Nous faisons notre possible pour que les œuvres qui vous sont livrées le soient dans d’excellentes conditions, tant dans la protection des œuvres que dans la précaution lors du transport. Malgré toutes ces précautions, il peut exceptionnellement arriver que l’œuvre qui vous parvient ne soit pas conforme à votre commande, ou qu’elle soit abîmée.

Si vous constatez que l’œuvre qui vous a été livrée n’est pas conforme, présente un défaut, ou est endommagée, vous devez en informer sans délai Haute Coulure par email à hautecoulure@gmail.com, en nous indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté et en nous envoyant tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s).

• Transport

Si l’œuvre présente un défaut, Haute Coulure organisera avec un transporteur les modalités du retour, afin que celui-ci soit le plus simple pour vous (retrait de l’œuvre à votre domicile). Pour les commandes livrées en France Métropolitaine qui présentent un défaut justifié par le moyen d’une photographie, Haute Coulure prend en charge les frais de retour.

• Emballage

Vous serez simplement chargé d’emballer l’œuvre à retourner dans son emballage d’origine, en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des œuvres, et à y insérer la facture d’achat correspondante et le certificat d'authenticité (reçus dans le colis d'origine).

Une fois l’œuvre reçue et les vérifications nécessaires effectuées, nous vous proposerons selon les cas la restauration ou le remplacement de l’œuvre dans la mesure du possible.

Si la restauration ou le remplacement de l’œuvre sont impossibles, vous serez remboursé de l’intégralité du prix payé pour cette œuvre et ce dans les meilleurs délais.